Trocas e devoluções

Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Produto com defeito ou avaria (30 dias)

Se o produto chegar danificado, incompleto ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias do recebimento. Providenciamos troca por item igual ou reembolso integral, sem custo de frete para você.

Como solicitar

• Entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo.
• Anexe fotos ou vídeo quando se tratar de defeito ou avaria.
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Em Pix, o valor volta na conta de origem; em cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.

Atendimento

E-mail: suporte@vellara.store

Segunda a sexta, das 9h às 18h